2025年12月5日凌晨两点半，一位80多岁、听力减退的老人独自来到清华大学附属垂杨柳医院急诊科就诊。老人步履蹒跚、神情不安，值班护士见状立即上前搀扶，全程陪同完成各项检查，并耐心安抚老人情绪。就诊结束后，老人询问如何返回家中。考虑到老人年事已高、夜间独自出行存在安全隐患，护士通过网约车平台叫车，医院保安吴师傅全程陪同护送，将老人安全送上车辆，并叮嘱司机务必将其送达目的地。直至车辆驶离，吴师傅才返回工作岗位。

　　近日，老人家属专程来到医院，向急诊科送来锦旗，对值班护士和保安人员给予的关怀与帮助表示诚挚感谢。这面锦旗不仅承载着患者及家属的认可，也反映了医院在服务过程中所体现的人文关怀精神。从接诊、检查到安全离院，医院工作人员通过多环节的衔接与协作，为老年患者提供了连续、稳妥的就医支持，“以患者为中心”的服务理念在实际工作中得到了落实。

　　

　　医院急诊科表示，将持续加强员工服务意识教育与人文关怀培训，鼓励医护人员在规范诊疗的同时，关注患者的实际困难与情感需求，积极构建更有温度、更可信赖的医疗服务环境。

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