7月19日，省局召开2024年上半年全省药品投诉举报风险会商联席会议，各市市场监督管理局，省局有关处室、分局和直属单位相关工作人员参加会议。国家药监局行政事项受理服务和投诉举报中心线上参会指导，省局党组成员、副局长丁家碧参加会议并讲话。

　　会议回顾总结了全省上半年药品投诉举报咨询接收办理情况，梳理了存在的难点、堵点和风险点，研究提出了进一步强化投诉举报咨询各环节风险管理的具体要求。省食品药品信息与举报中心通过典型案例分析，强调了投诉举报咨询办理过程的注意事项；许可注册处以会代训，为参会人员普及了医疗器械产品分类界定相关知识；合肥市、阜阳市和亳州市等市场监管局就日常办件较为集中的问题作交流发言，分享了“两品一械”安全风险隐患排查和整治的经验做法；会议还就当前一些敏感热点问题进行了集中研讨。

　　会议强调，在党的二十届三中全会和全省以案为鉴以案促改除隐患保安全护稳定会议精神指引下，做好下半年药品投诉举报和咨询处置工作，要把工作重心放在抓实工作落地上。一要树立服务为民意识，热情回复群众关切，积极回应企业诉求，畅通投诉举报渠道，高质量办理好每一起投诉举报和咨询。二要找准结合点和切入口，以深化拓展药品安全巩固提升行动和创优营商环境助力医药产业高质量发展这两项重点工作为牵引，补短板、解难题、抢进度。三要勤勉敬业，用严格监管的“辛勤指数”换取公众用药的“安全指数”，用服务发展的“热情指数”换取医药产业的“发展指数”，充分发挥投诉举报咨询工作在药品安全监管中的支撑和保障作用，为确保人民群众安全用药做出更大的贡献。